Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez SereniPet, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique s'applique conformément au droit de la consommation applicable dans l'Union européenne et en France.

Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Comment exercer ce droit ?
Contactez-nous à l'adresse email indiquée dans nos mentions légales, en précisant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous ou toute déclaration dénuée d'ambiguïté :

"Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : [nom du produit], commandé le [date], reçu le [date]. Nom du consommateur, adresse, signature (si envoi papier), date."

Retour du produit
Le produit doit nous être renvoyé dans les 14 jours suivant votre décision de rétractation, dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine si possible. Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme).

Remboursement
Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées (y compris les frais de livraison standard) dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition, selon la première de ces dates. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Produits défectueux ou non conformes
Si votre produit arrive endommagé ou non conforme, contactez-nous sous 48h avec photos à l'appui. Nous procédons à un remplacement ou remboursement intégral, frais de retour à notre charge, conformément à la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et à la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Exceptions
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués sur mesure selon vos spécifications (article L221-28 du Code de la consommation).

Contact
Pour toute question, contactez-nous à l'adresse indiquée dans nos mentions légales. Réponse sous 48h ouvrées.